Politica de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En Traumblicks queremos que tu experiencia de compra sea clara, cómoda y sencilla. A continuación, te explicamos de forma detallada todo lo relacionado con devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra tienda online.

Plazo para devoluciones y cambios

Dispones de un plazo de 45 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución o un cambio de producto.

Motivos aceptados para devolución o cambio

Podrás solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta daños o defectos estéticos visibles
• Existen problemas de calidad o fabricación
• El artículo presenta olores inusuales o diferencias de color significativas
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado
• Deseas realizar una devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico

Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, indicando:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud
• Fotografías o vídeos del producto relacionado

Tras revisar la información, te comunicaremos el resultado de tu solicitud y te enviaremos las instrucciones necesarias para continuar con la devolución.

Dirección de devolución

318 Missouri St, Steele, MO 63877, US

Una vez recibido el paquete, nuestro equipo realizará la verificación del producto para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.

Reembolsos y sustituciones

• Reembolso: una vez aprobado el proceso, el importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 1 a 5 días hábiles.
• Cambio: el nuevo artículo será enviado dentro de 1 a 3 días hábiles tras la verificación del producto devuelto.

Gastos de envío

• Si la devolución o el cambio se debe a defectos del producto, errores en el pedido, problemas de calidad, olores o diferencias de color importantes, los gastos de envío serán asumidos por nuestra parte.
• Si la solicitud se realiza sin un motivo relacionado con el producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Todos los pedidos incluyen una etiqueta de devolución para facilitar el proceso cuando sea necesario.

Condiciones y responsabilidad

Los productos devueltos deben encontrarse en buen estado y correctamente embalados.

Las solicitudes podrán ser rechazadas si se detectan daños causados por uso inadecuado, manipulación incorrecta o embalaje insuficiente.

Atención al cliente

Si necesitas ayuda o tienes cualquier consulta sobre devoluciones o cambios, puedes contactarnos:

Dirección: 318 Missouri St, Steele, MO 63877, US
Teléfono: +1 (203) 832-5632
Correo electrónico: hello@traumblicks.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET)