Términos de Servicios

Esta política de servicio se aplica a Traumblicks (en adelante "nosotros") y regula el uso de todos los servicios online disponibles a través del sitio web. Al acceder o utilizar el sitio web, usted acepta esta política.

1. Introducción y alcance

Esta política describe las condiciones aplicables al uso del sitio web y de los servicios relacionados, incluyendo la visualización de productos, gestión de pedidos, envío, atención postventa y tratamiento de datos.

Se aplica a todos los usuarios que navegan, realizan pedidos o interactúan con el sitio web.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web

El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada.

El usuario es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta, incluyendo pedidos y gestión de información.

Podemos tomar medidas necesarias en caso de uso indebido, información incorrecta o comportamiento que afecte al funcionamiento del sitio.

3. Productos, inventario y precios

La información de productos, inventario y precios mostrada en el sitio web puede actualizarse en cualquier momento.

Nos reservamos el derecho de modificar la información sin previo aviso.

En caso de discrepancia, prevalecerá la información confirmada en el pedido.

4. Pedidos y pagos

El envío de un pedido implica la intención de compra por parte del usuario.

El pedido se procesa únicamente tras la confirmación del pago.

En caso de errores o pagos no completados, el pedido puede no ser procesado.

5. Política de envío

El pedido entra en proceso tras la confirmación y el tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables.

El envío está disponible en todo el territorio de España, sujeto a las zonas cubiertas por el servicio logístico.

Los gastos de envío son los siguientes:

• Pedido igual o superior a 89.99 EUR: envío gratuito
• Pedido inferior a 89.99 EUR: tarifa fija de 6.99 EUR

El plazo de entrega es de 5 a 9 días laborables, dependiendo de la dirección y del servicio de transporte.

Una vez enviado el pedido, se enviará un correo electrónico con la información de seguimiento.

Más información: Política de envío

6. Política de cancelación

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de entrar en proceso o antes del envío.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podrá cancelarse y deberá gestionarse como devolución tras la recepción.

El proceso de cancelación incluye:

• Contactar con atención al cliente e indicar número de pedido e información de pago
• Revisión de la solicitud de cancelación
• Reembolso al método de pago original tras aprobación
• Tiempo de reembolso de 1 a 5 días laborables

La cancelación está sujeta a confirmación final.

Más información: Política de Cancelación de Pedidos

7. Política de devoluciones y cambios

Los productos pueden devolverse o cambiarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción.

Se aceptan casos como defectos de calidad, daños, error de envío o diferencias evidentes con el pedido.

El proceso incluye:

• Contactar con atención al cliente con número de pedido y evidencia en foto o vídeo
• Revisión de la solicitud
• Instrucciones para la devolución
• Envío del producto de vuelta y evaluación final

Condiciones de reembolso y cambio:

• Reembolso en 1 a 5 días laborables tras aprobación
• Cambio en 1 a 3 días laborables tras confirmación
• Devolución por motivos no relacionados con calidad: el coste de envío corre a cargo del usuario
• Devolución por problemas de calidad: el coste corre a nuestro cargo

Más información: Política de devoluciones y cambios

8. Resolución de conflictos

En caso de conflicto, se intentará resolver mediante comunicación directa.

Si no se alcanza un acuerdo, se aplicarán los criterios correspondientes según el caso.

9. Privacidad y protección de datos

Solo se recopila la información necesaria para prestar el servicio.

Los datos se utilizan para la gestión de pedidos, atención al cliente y mejora del sitio web.

Se aplican medidas razonables para proteger la información del usuario.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web pertenece a nosotros o a los titulares correspondientes.

No está permitido copiar, modificar o utilizar el contenido sin autorización.

11. Limitación de responsabilidad

No somos responsables de daños indirectos derivados del uso del sitio web.

No asumimos responsabilidad por interrupciones causadas por factores externos o fuera de control.

12. Modificación de las condiciones

Podemos actualizar esta política en cualquier momento.

Los cambios entran en vigor tras su publicación en el sitio web.

13. Contacto

Dirección: 318 Missouri St, Steele, MO 63877, US

Teléfono: +1 (203) 832-5632

Correo electrónico: hello@traumblicks.com

Horas de atención: 9 AM–6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)